SYSTEM ADOPTION GUIDE
키오스크 수량·배치 산정 기준
키오스크는 몇 대가 필요할까요?
적정 키오스크 수량은 평균 방문객보다 피크 시간 처리량과 유인 창구 보완 범위를 기준으로 산정하는 것이 안전합니다.
3분 요약
키오스크 수량은 일평균보다 피크 30~60분 처리량을 기준으로 봅니다.
유인 창구가 예외 업무를 맡는 만큼, 키오스크는 반복 발권 대기열을 분산하는 역할에 집중합니다.
진입 동선, 대기열, 전원·네트워크 위치를 함께 봐야 실제 처리 속도가 나옵니다.
이런 시설에 필요한 자료입니다
- 성수기·주말 대기 줄이 긴 관광지와 워터파크
- 유인 창구를 늘리기 어렵고 무인 분산이 필요한 시설
- 예약 발권과 현장 구매를 같은 공간에서 처리하는 시설
먼저 확인할 사항
- 피크 시간대 시간당 발권 건수
- 건당 평균 발권 시간(상품 선택~출력)
- 유인 창구 수와 예외 업무 비중
- 설치 가능 위치, 전원, 네트워크, 차양·동선
선택 기준
예상 처리량 = 키오스크 대수 × 시간당 처리 가능 건수
피크 대기 목표(예: 10분 이내)를 기준으로 여유 대수를 둡니다.
단체 입장이 많으면 키오스크보다 POS 창구 비중을 높입니다.
예약 전용·현장 구매 전용으로 화면/위치를 나누면 혼선이 줄어듭니다.
추천 구성 예시
- 중소형 관광지: 키오스크 1~2대 + POS 1대
- 성수기 집중형 워터파크: 키오스크 2~4대 + POS 2대 이상
- 체험시설: 회차 선택형 키오스크 1~2대 + POS 예외 창구
피해야 할 구성
- 출입구를 막는 위치에 키오스크를 두는 배치
- 대기열이 겹쳐 검표·게이트 동선을 방해하는 배치
- 일평균만 보고 피크 여유 없이 최소 대수만 도입하는 구성
도입 전 체크리스트
- 피크 시간 발권 건수와 목표 대기 시간을 수치로 정리했는가
- 설치 위치별 전원·네트워크·차양·안전 동선을 확인했는가
- 예약 고객과 현장 구매 고객 대기열을 분리할 수 있는가
- 키오스크 장애 시 POS 대체 동선이 있는가
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구성을 직접 검토하기 어려우신가요?
시설 유형, 예상 방문객과 현재 운영 방식을 알려주시면 적합한 발권·검표 구성을 안내해 드립니다.