SYSTEM ADOPTION GUIDE
유인 POS와 키오스크 업무 분담
유인 POS와 키오스크는 어떻게 나누는 것이 좋을까요?
방문객이 스스로 처리할 수 있는 반복 업무와 직원이 판단해야 하는 예외 업무를 구분해 유인·무인 발권 역할을 나눕니다.
3분 요약
키오스크는 일반 입장권, 예약 조회 발권, 단순 결제처럼 반복되는 업무를 담당합니다.
POS는 단체권, 증빙 할인, 환불, 재발권, 관리자 승인처럼 판단이 필요한 업무를 담당합니다.
역할을 나누면 대기 줄이 줄고 직원은 예외 응대와 현장 안내에 집중할 수 있습니다.
이런 시설에 필요한 자료입니다
- 유인 창구와 무인 발권을 함께 검토 중인 관광지, 체험시설, 워터파크, 스파
- 성수기 대기 줄이 길고 직원이 단순 발권에 묶여 있는 시설
- 예약 고객과 현장 구매 고객이 동시에 몰리는 시설
먼저 확인할 사항
- 하루·피크 시간대 방문객 수와 평균 발권 소요 시간
- 단체·할인·환불·재발권 비중
- 예약 조회 후 발권 비율
- 유인 창구 수와 직원 배치 가능 인원
선택 기준
방문객이 화면만으로 선택할 수 있는 상품은 키오스크에 배치합니다.
증빙 확인, 금액 조정, 권한 승인이 필요한 업무는 POS에 둡니다.
장애 대비를 위해 키오스크만 단독 운영하기보다 POS 예비 창구를 함께 둡니다.
추천 구성 예시
- 일반 입장·예약 발권: ESTAR-3 / SOT_KIOSK
- 예외 창구: SOT_POS 1대 이상
- 매출·입장 집계: SOT_SR
- 전체 시스템 흐름은 통합 발권 시스템 페이지에서 확인합니다.
피해야 할 구성
- 모든 예외 업무까지 키오스크에 억지로 넣는 구성
- 키오스크와 POS의 상품·가격 기준이 서로 다른 구성
- 장애 시 대체 발권 창구가 없는 완전 무인 구성
도입 전 체크리스트
- 키오스크에 올릴 상품 목록과 제외할 예외 업무를 분리했는가
- POS 권한(환불·할인·재발권)을 직급별로 정했는가
- 예약 조회·현장 구매 동선을 나눴는가
- 키오스크 장애 시 POS 대체 절차를 정했는가
관련 제품
관련 업종
구성을 직접 검토하기 어려우신가요?
시설 유형, 예상 방문객과 현재 운영 방식을 알려주시면 적합한 발권·검표 구성을 안내해 드립니다.