SYSTEM ADOPTION GUIDE
체험시설 예약·현장 판매·노쇼를 어떻게 연결할까요?
체험시설 예약·현장 판매·노쇼를 어떻게 연결할까요?
체험시설은 회차별 잔여 인원, 현장 추가 판매, 노쇼·변경 정책을 발권 흐름과 연결해야 정원 초과와 현장 혼선을 줄일 수 있습니다.
핵심 요약
체험시설은 회차별 잔여 인원, 현장 추가 판매, 노쇼·변경 정책을 발권 흐름과 연결해야 정원 초과와 현장 혼선을 줄일 수 있습니다.
판단 전 체험시설 운영 흐름과 통합 발권 시스템 구성을 함께 확인하시면 도움이 됩니다.
필요한 시설
- 회차·정원이 있는 체험·액티비티 시설
- 온라인 예약과 현장 추가 판매를 함께 하는 시설
- 노쇼·지각·변경 문의가 잦은 프로그램 운영 시설
운영 조건
- 회차별 정원과 예약·현장 판매 잔여 인원 공유
- 노쇼·취소·변경·부분 환불 정책
- 예약 데이터의 회차 코드·결제 상태
- 현장 추가 판매 마감 시간
비교표
| 구분 | 사전 예약 | 현장 판매 |
|---|---|---|
| 정원 관리 | 예약 시점에 선점 | 잔여 인원 안에서 즉시 판매 |
| 적합 채널 | 온라인·키오스크 조회 발권 | 키오스크·POS 결제 발권 |
| 노쇼 대응 | 취소·대기자·회차별 집계 | 회차 시작 전 현장 마감 |
추천 구성(예시)
아래 장비 수량은 시설 규모·피크 패턴에 따라 달라지는 예시 구성입니다.
- 예약: 조회 발권 키오스크 + 회차별 잔여 표시 (예시 구성)
- 현장: 남은 정원 내 POS·키오스크 추가 판매 (예시 구성)
- 노쇼: 발권·입장·취소 상태를 회차별로 집계 (예시 구성)
피해야 할 구성
- 예약과 현장 판매 정원을 따로 관리하는 구성
- 노쇼 정책 없이 회차 시작 후에도 무제한 판매
- 변경·환불 기준 없이 직원 임의 처리
고객/직원 흐름 분리
고객 흐름
- 예약: 조회 → 발권 → 회차 안내 → 입장
- 현장: 잔여 회차 선택 → 결제 → 발권
- 지각·변경: POS 안내 데스크
직원·운영 흐름
- 회차별 예약자·현장 판매·입장 완료 확인
- 노쇼·취소 처리와 대기자 안내
- 변경·부분 환불·안전 동의 확인
예외
- 지각 고객의 다음 회차 이동
- 단체 인원 변경·부분 환불
- 예약 조회 실패 시 POS 확인 발권
체크리스트
- 예약·현장이 같은 회차 정원을 공유하는가
- 노쇼·변경·환불 정책을 화면·안내에 반영했는가
- 회차별 발권·입장·취소를 집계할 수 있는가
- 구축 전 회차별 테스트 시나리오를 준비했는가
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구성을 직접 검토하기 어려우신가요?
시설 유형, 예상 이용 규모와 현재 운영 방식을 알려주시면 적합한 발권·검표 구성을 안내해 드립니다.